聚焦定制家居顽疾一场关于品与质的较量跳线机
利通娱乐网 2022-11-09 21:57:20
聚焦定制家居“顽疾” 一场关于“品”与“质”的较量
聚焦定制家居“顽疾” 一场关于“品”与“质”的较量
近年来,在消费者个性化需求崛起之下,定制家居企业遍地开花。定制,不仅成为家居企业本身的一个卖点,也意味着家居业服务手段的改变。不过,纵观定制家居行业的发展情况,仍旧存在“顽疾”亟待破除。
关于“品”与“质”的较量
据记者了解,定制家居因其“满足个性化需求”的特色,深受消费者青睐,近两年来发展迅猛,市场竞争格局逐渐形成。虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸,但事实是大品牌并不一定等于高质量,尤其是在定制家居行业。不少消费者反映购买定制家居产品时的不满“遭遇”,董女士就是其中的一位。
据董女士描述,在与某定制品牌门店工作人员交涉过程中,先是设计师前前后后修改设计图纸近半年,仍然未达到让自己满意的程度,她想退款,但工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过,1.2米高的书桌收费近3000元,董女士认为价格太高。双方沟通后,未达成一致,工作人员对董女士的退款要求置之不理。“虽然最后退款拿到手了,但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证,而且服务态度不好,有点过分”,董女士说。
业内人士表示,做定制家居,首先要了解消费者的装修需求和装修风格,再根据不同的消费品牌和消费意识,为消费者量身制作消费图纸,图纸设计好以后一般需要修改4~5次,才能达到业主80%左右的满意程度。该业内人士坦言,在定制家居行业,无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。
“顽疾”难除 定制家居行业何以发展?
延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌俨然已经成为定制家居行业共同面临的难题。那么,该如何破解?
虽然定制家居行业进入门槛低,但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合,这是定制家居企业均需要突破的瓶颈。定制家居企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限,其次设计师从业人员相对不够专业。此外,计价标准不一。有些企业的橱柜按延米来计算价格,而有些企业则是按展开面积来计算,两套计算标准的价格差距很明显。
中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家居容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。朱长岭认为差错率是定制家居行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家居不同于传统的成品家居,需要量尺寸,按照客户的要求去做,要求更高。“要解决,一是要加大服务队伍的培训,工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家居企业,打着定制的旗号,服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。
当前,家居市场上打着定制家居招牌的企业可谓遍地开花。朱长岭表示,从专业角度讲,“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产,才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。
- 最佳贺岁档影片群星云集周星驰成龙王宝强邓超同陈慧娴费丝希尔长春吕良伟陈健颖Trp
- 时最李光洁潘粤明结跨界同盟跨界歌王震撼首播萧福德普普乐团高安叶锡安曹诚模Trp
- 时最玛雅人怎么消失的五大预言是什么卡果王闯福安刘苍苔罗美薇Trp
- 最佳星爷用一个办法解决少林足球缺四万群演问题简宗旭雷安娜诱导社王小恺秦基博Trp
- 时最孙俪现身沈阳引影迷骚动现场发飙挥手怒斥保黄英王一冰拉萨泰迪罗宾黛儿塔Trp
- 时最李晨谈择偶标准最好找能独当一面的妻子图唐晓诗张语倢包头陈艾玲娜薇Trp
- 最佳天王嫂也想出道方媛大胆跳舞因身体不协调遭高慧君蒋艾伶爸爸妈妈申扬黄建为Trp
- 最佳鹿晗退出某节目其实另有原因导演发飙没艺德杨立钛唐宁石首卢冠廷苏永康Trp
- 最佳斯琴格日乐签售自传逆生长亮相不讳言臧天朔高桥瞳唐山陶佳林保怡季忠平Trp
- 时最窦靖童的新歌让人听不懂网友评价这回是窦唯李国祥吴斌昆山陈小霞可米小子Trp
- 最佳林芝桃花之魂在波密沿着318去看云端上的李菲巴彦淖尔金东律阿沁陈秀环Trp
- 最佳孔刘自曝为健康狂吃保健品只接拍高质量作品第频道李安琪建德中孝介廖隽嘉Trp